Çalışmalar kapsamında uyguladıkları yenilikler ile ilgili değerlendirmede bulunan Özcan, “Müdürlüğümüz hizmetlerinde kalitenin yükseltilmesi, hizmetlerin etkinlik ve verimlilik ilkeleri doğrultusunda daha hızlı ve amaca uygun bir şekilde yerine getirilebilmesi vatandaş odaklı bir yaklaşımı gerekli kılmaktadır. Ayrıca halkın taleplerinin artması ve beklentilerinin çeşitlenmesi kamu hizmet sunumunda vatandaş odaklı bir yaklaşımı gerekli kılmaktadır. Küreselleşme ile birlikte ortaya çıkan bireycilik, girişimcilik, rekabetçilik ve piyasa eksenli değerlerin bir sonucu olan vatandaş odaklılık dünyanın birçok ülkesinde yeni kamu hizmeti anlayışının benimsenmesine yol açmaktadır. Bu bağlamda Müdürlüğümüz vatandaş odaklı bir hizmet yaklaşımını benimsemiştir. Personelimiz (mihmandar) tarafından Müdürlüğümüze iş ve işlem için gelen vatandaşımız kapıda karşılanıp, işlemleri konusunda yönlendirilip hızlı bir şekilde hizmet sunmak için gayret sarf edilmektedir” dedi.